Helpdesk Pro OS 6.4.0

Asistencia Proes es una herramienta profesional Joomlatickets de soporte / extensión de asistencia telefónicadesarrollado por el equipo de Ossolution. Construido en la arquitectura más avanzada de Joomla y Twitter Bootstrap, Helpdesk Pro no solo te proporciona un sistema fácil de usar con una amplia gama de características para el sistema de tickets de soporte, sino que también ofrece una interfaz limpia y moderna a los usuarios finales.

Categorías Anidadas:​

Helpdesk Pro te permite agregar categorías en profundidad ilimitada para clasificar sus tickets de soporte. Para cada categoría, puedes asignar un gerente y cuando los clientes envíen tickets a esa categoría, el/los gerente(s) recibirán una notificación sobre el ticket. Luego podrá acceder y responder al ticket (de manera tanto desde la interfaz del usuario como desde el backend).

Gestionar tickets desde ambos lados frontend y backend:​

Cuando los administradores/manejadores acceden a la función de gestión de tickets (desde el frontend o backend), verán una lista de todos los tickets de soporte desde las categorías a las que están asignados como gestores. Luego podrán acceder al ticket, hacer un comentario en el ticket, cambiar el estado del ticket, cambiar la categoría del ticket, cambiar la prioridad del ticket....

Opciones de filtros diferentes:​

Cuando veas la lista de tickets, puedes filtrar por categoría, por estado, por prioridad del ticket... Eso ayuda a encontrar y gestionar los tickets mucho más fácil.

Campo personalizado funcionalidad poderosa:​

Asistencia Propermite crear campos personalizados (entrada de texto, área de texto, lista desplegable, casilla de verificación...) y asignar estos campos personalizados a categorías. Cada categoría de soporte puede tener sus propios campos personalizados. Cuando los clientes envían un ticket de soporte a una categoría, podrán ingresar datos para todos los campos adicionales que has creado para la categoría seleccionada.

Múltiples anexos por ticket​

Cuando los clientes envían un ticket o responden a un ticket (agregando un comentario), pueden subir múltiples anexos al mensaje (el número máximo de anexo por mensaje puede configurarse desde la sección de configuración del extensión).

Permitir que los usuarios públicos realicen una solicitud de ticket:​

Pro Helpdesk tiene una opción de configuración que permite a los usuarios públicos enviar tickets sin tener que iniciar sesión. Después de enviar el ticket, recibirá un correo electrónico con un enlace único que le permitirá acceder al ticket en el futuro.

Asignar asunto a personal​

Puedes definir un grupo de empleados y asignarles individuales tickets. Los empleados luego pueden iniciar sesión en la frontend de tu sitio web, acceder a la Lista de Tickets para ver los que les han sido asignados, trabajar en el ticket, comunicarse con el cliente para completar/terminar el soporte del ticket.

Ticket de Repuesto por Correo Electrónico​

Si es necesario, puedes permitir que se respondan comentarios a un ticket al responder el correo recibido del sistema. No es necesario iniciar sesión, acceder al ticket y agregar comentarios de manera manual más adelante.

Base de conocimientos soporte​

• []¡Puedes agregar categorías de conocimiento base y artículos sin límite, hacerlos disponibles para todos[]Puedes convertir una tarjeta a un artículo de base de conocimientos

Respuestas predefinidas:​

Si tienes respuestas repetitivas que usualmente usas para responder a los clientes por sus solicitudes de soporte, puedes agregar estas respuestas a Replies Predefinidos. Entonces cuando responds a un ticket de soporte, puedes añadir estos respuestas al mensaje. Al hacerlo, no tendrás que escribir la respuesta nuevamente y ahorrarás mucho tiempo.

Soporte multilingüe:​

Títulos de Tickets, Estados de Tickets, Prioridades de Tickets, Mensajes por correo electrónico, elementos de idioma... a todos los idiomas que usamos en su sitio web.

Code hightlight:​

Si proporcionas soporte para software, extensiones de Joomla..., usualmente tendrás que guiar al cliente para encontrar y cambiar el código (para lenguajes de programación, a veces es código PHP, otras veces es código HTML o CSS...). Helpdesk Pro añadió una característica que hace más fácil para los clientes y tú leer este código mediante soporte para resaltador de código (resaltadores para la mayoría de los lenguajes de programación están soportados).

Etiquetas de Ticket:​

La extensión permite que asigne ETIQUETAS COLORIZADAS a su ticket. Esto proporciona otra manera de categorizar los tickets de soporte (por favor note que soporta etiquetas coloridas) y hace más fácil para usted filtrar por tickets que tengan la misma etiqueta. Por ejemplo, en nuestro caso, podemos crear algunas etiquetas diferentes: BUGS significa que el ticket reporta un bug de nuestro producto, NEW FEATURE significa que el ticket sugiere una nueva característica que debemos implementar en nuestros productos....

Historial de Tickets:​

Esta función permite que los usuarios logeados vean todos los tickets que han enviado, ver/modificar/establecer estado/calificación para un ticket de soporte.

Función de búsqueda potente:​

Puede buscar un ticket de soporte por nombre de usuario, correo electrónico, ID de usuario, puede buscar por el tema del ticket, descripción...

Crear tickets desde correos de contacto:​

Helpdesk Pro tiene un plugin que permite crear una solicitud de soporte cuando los usuarios utilizan el formulario de contacto de Joomla en su sitio para enviar correos electrónicos al administrador.

EXPORT DE CSV:​

Permite que exportes las solicitudes de soporte a un archivo CSV

Sistema de notificaciones de correo electrónico potente:​

• []*Solicitando notificación de correo electrónico a gerentes/administradores cuando alguien envía/comenta en una solicitud de soporte[]*Sends notificación de correo electrónico a clientes cuando se responde al ticket de soporte[]*Sends notificación de correo electrónico a los empleados cuando está asignado a un ticket

Feedback de clientes:​

La extensión permite a los clientes calificar su soporte. Con esta función, sabrás cómo se sienten los clientes respecto al soporte y podrás mejorar la calidad del soporte si es necesario (muy útil).

Multiples estados de ticket y prioridades de ticket:​

El sistema viene con algunos estatus y prioridades de ticket por defecto. Puedes definir nuevos estatus/prioridad si quieres que cumplan con tus necesidades.

Integración de Comunitario​

La extensión tiene un plugin de Construcción Comunitaria para mostrar todos los tickets del usuario en su perfil

Configuraciones de configuración flexibles:​

La extensión tiene una página de configuración que permite cambiar muchas configuraciones: mensajes de correo electrónico (asunto y mensaje), habilitar/deshabilitar adjuntos, habilitar/deshabilitar campos personalizados, estado por defecto de las tickets, prioridades por defecto....