- Descripción breve
- WCSTS WooCommerce Support Ticket System seamlessly integrates support ticket management into your WooCommerce store. Easily track and respond to user and order issues with customizable notifications, file attachments, and predefined answers. Compatible from PHP 5.5+. Live demo & update instructions included.
Descargar Sistema de Sistemas de Soporte de Factura WooCommerce Nulado CódigoPantalla 17930050El Sistema de Tickets de Soporte para WooCommerce (SWCS) integra de manera sencilla en tu instalación de WooCommerce, añadiendo un sistema para gestionar los tickets de soporte del usuario y las órdenes. De esta manera, el Administrador de Tienda puede mantenerse al tanto y brindar soporte a problemas de órdenes y usuarios de manera fácil!Nota:El plugin requiere una versión mínima de PHP 5.5 como WordPress.DEMÓ VIVAhttps://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin(admin cuenta del shop)
user: demo
pass: demo
(admin cuenta del shop)
user: demo2
pass: demo
(cuenta cliente)
user: customer
pass: demo
(cuenta cliente)
user: customer2
pass: demoCÓMO AUTOACTUALIZAR EL PLUGINPara recibir actualizaciones automáticas, solo instale y configure el actualizador de plugins Envato: https://goo.gl/pkJS33. La guía oficial que explica cómo configurarlo puede encontrarse en la siguiente dirección: https://envato.com/market-plugin.EL IDEOWCSTS extiende WooCommerce añadiendo un sistema para gestionar los tickets de soporte. A través de WCSTS se pueden gestionar tres tipos diferentes de tickets:
NuevoPago por Asiento: Para más detalles lee el párrafo relacionado[/list]
Orden y Tickets de Usuario pueden ser enviados por el usuario directamente a través de las páginas frontales. El Administrador del Mercado puede gestionar los tickets usando la área backend especial. Además, el plugin permite notificaciones por correo electrónico, textos personalizados y muchas otras personalizaciones para mejorar la personalización del sistema según las necesidades del Administrador del Mercado.ORDEN BOLETOSUna vez activado, el plugin añade de manera sencilla unaárea de ticketsen todas las páginas de detalles de pedidos front-end (Mi cuenta página->Pedidos-> selecciona cualquier orden). En este área especial, el usuario puede enviar nuevas solicitudes de tickets para pedidos de soporte para ese pedido específico, leer las respuestas del administrador a los tickets ya enviados y enviar nuevos mensajes.
El usuario también puede adjuntar uno o más archivos. Una vez que se envía un ticket, tanto el cliente como el administrador pueden recibir una notificación por correo electrónico (la notificación y el envío de archivos están habilitados por defecto. Habilita estos mediante el menú de opciones).
El sistema de tickets para pedidos también puede desactivarse completamente o solo para los estados de pedido deseados. Solo necesitas ir al plugin.Opcionesmenu y configura sus ajustes de pantalla según tus necesidades!USUARIOS TICKETES¿Se muestra automáticamente en la página Mi cuenta en su propia pestaña llamadaTicket Personal Ara(text can be customized via texts menu) y se puede mostrar opcionalmente en cualquier página frontend utilizando un especialshort code. Este tipo de ticket funciona de la misma manera que un ticket de orden, con la diferencia de que está asociado a un usuario específico (el usuario )debeinicie sesión para acceder al área de tickets) en lugar de una orden. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificaciones está desactivado por defecto. Puede habilitarlo a través del menú Opciones).NOTA:personaliza el mensaje de inicio de sesión, simplemente utiliza el siguiente formato:Type the message you want to display, html code is acceptedPAGAR POR TICKETEl gerente de la tienda ahora puede vincular cualquier producto (o variante) a una serie de preguntas que un usuario puede hacer. Una vez que el producto se ha comprado y la orden se ha pagado (o marcada como completada), el plugin abrirá automáticamente una especialPago por Asientopor el cual el administrador puede seguir las preguntas del usuario. La cantidad de producto afectará al número de preguntas que el usuario podrá hacer.
Para asignar el número de preguntas a un producto, solo edítelo y en laGeneraltab encontrarás un campo de entrada llamadoPreguntas número. Para producto variable, elNúmero de preguntaconfiguración será editable para cada variante a través deVarianciastab.
Número de preguntas restantes puede ser editable por el administrador utilizando la página de edición del ticket.
El usuario puede comprar múltiples productos con preguntas asociadas. El plugin abrirá un ticket para cada uno de ellos
Área de pago por ticket se muestra en la frontend usando la especialformato de caja en cualquier página que soporte cajas. El área del ticket se mostrará solo para usuarios registrados, mientras que los no registrados verán un mensaje de inicio de sesión. Para personalizar el mensaje de inicio de sesión, use el siguiente formato:Type the message you want to display, html code is acceptedNota:si una orden es eliminada o marcada como fallida, cancelada o reforzada, la tarifa por tickets asociados también será eliminada. Una vez que un ticket llegue a 0 preguntas restantes, el usuario será marcado automáticamente como cerrado.Nota para usuarios de WooCommerce SubscriptionsEn caso de un producto suscrito, cada vez que ocurre una renovación, el plugin restablecerá el número de la pregunta por ticket asociada a él. La pregunta por ticket se creará automáticamente según el estado de pago del pedido, no del estado de la suscripción.ARCHIVO ANEXOOpcionalmente puedes habilitar el envío de archivos para las respuestas y los tickets. Puedes establecer un límite de tamaño del archivo y configurar qué tipos de archivos se aceptan. Además, gracias al sistema de “upload en fragmentos”, el plugin permite subir archivos de cualquier tamaño!CASO DE USO: SISTEMA DE APROBACIÓN DE ARCHIVOSSistema de ticket puede utilizarse también como sistema de aprobación de archivos. Gracias.sistema de subida de ficheros con carga de trozossuscriptores podrán adjuntar archivos de cualquier tamaño a cada asunto (puedes, sin embargo, limitar el número de archivos que se pueden subir, su tamaño y tipos). Luego puedes rechazar los archivos adjuntos simplemente respondiendo al asunto (opcionalmente el usuario será notificado por correo electrónico) y eventualmente adjuntando archivos a tu respuesta.
Cada mensaje tendrá sus propios archivos adjuntos (que podrían eliminarse posteriormente) para mantener un historial de la secuencia de adjuntos!RESPUESTAS_PREDEFINIDAS¿Te gustaría definir un conjunto de respuestas predefinidas que puedas recurrir más tarde al gestionar una solicitud? ¡Puedes! Solo accede a los.Respuestas predefinidasmenu y crealos! Esa respuesta estará disponible para todos los administradores que respondan en el futuro!TEXTO RICO Y MCE PEQUEño EN FRENTEDEDOpcionalmente también puedes habilitar el editor Tiny MCE para los campos de texto de tickets en la interfaz del usuario. En este modo, tus clientes podrán ingresar textos ricos! Para habilitar esta opción, solo debes ir al menú de opciones del plugin y activarla.Habilitar editor Tiny MCE para área de mensaje de ticket en frontendopción.ADMINISTRACIÓN BACKENDEl administrador de la tienda en el área de gestión del sistema de tickets podrá seguir todos los tickets enviados. En la tabla de lista de tickets, el administrador de la tienda podrá recuperar a la vez los siguientes datos:
[Tipo: puede serOrdeno oUsuarioEs necesario identificar si la tarjeta está asociada a una orden específica o a un usuario específico[*]Usuario Asociado/Solicitud ID[Estado: Puede estar Abierto, En Progreso o Cerrado[Prioridades: las prioridades pueden ser personalizadas utilizando el menú especial[*Nuevo contador de mensajes: ayuda a identificar mejor si un usuario responde al ticket[*Sujeto: asunto de boleta[*Ticekt open date[*Ticekt ultima fecha de respuesta del usuario[/list]
Eliminando un ticket, el sistema eliminará todos sus datos metadatos incluyendo las adjuntas! De esta manera tu servidor y tu base de datos siempre estarán limpios!
Al hacer clic en un ticket, el Administrador podrá editar su información, leer los datos personales del cliente, descargar (y borrar) las adjuntas y responder al usuario. En la página de detalles del ticket también se puede sobreescribir el destinatario de las notificacionesASIGNAR VIAJE A USUARIOS ADMINISTRATIVOS ESPECÍFICOS PARA MEJOR GESTIÓNOpcionalmente puedes asignar tickets a usuarios de administradores específicos (que tenganeditar_posteoscapacidad) y notifícalos. También puedes filtrar su lista de tickets para mostrar solo los asignados a ellos. Para eso, solo vaya al menú de opciones y establezcaMostrar todos los tickets a usuarios que no sean Administradores (área administrativa)Según sus necesidades, seleccionando la opción "Mostrar todos los tickets", los administradores podrán filtrar la lista mostrando solo los tickets asignados a ellos (en la parte superior de la lista de tickets encontrarán un filtro para hacer eso).NOTA:Administradorusuarios siempre podrán ver todos los tickets.ESTADOS PERSONALIZADOSA parte de los estatus por defecto Abierto, En progreso y Cerrado, el administrador de tienda puede definir sus propios estatus personalizados!TICKET DE PEDIDO AUTOMÁTICOEl plugin WCSTS te permite crear automáticamente una solicitud cada vez que el pedido llegue a un cierto estado! Además puedes establecer un primer mensaje para incluirlo automáticamente cuando se crea la solicitud.OPCIONES Y PERSONALIZACIÓNEl plugin permite al administrador de la tienda muchas personalizaciones como:
- [*Suscriptor/Tipo de asunto del ticket: Puede ser un texto abierto (con límite de longitud) o un menú desplegable en el que el usuario tiene que seleccionar uno de los temas preseleccionados (Utilice el menú de texto para configurarlo).[*Límite de longitud de mensajes y títulos
- shortcode
- Adjuntos: habilitar adjuntos, número de archivos adjugables, tamaño y tipos[*Sistema de notificaciones por correo electrónico: habilitar/deshabilitar notificaciones para usuarios y/o administradores
TEXTOS CUSTOMIZACIONESEl administrador de la tienda puede personalizar los siguientes textos:- [*Nueva descripción de ticket: mostrada en el nuevo cajón de tickets. Puede contener información variada, como los tiempos medios de procesamiento del ticket.
WPMLEl plugin es compatible con WPML. Para traducir texto dinámico, solo va a la lista de menús Texto, cambie el idioma usando el selector de idiomas de WPML y ingrese el texto. En caso de temas seleccionados previamente,RecuerdaMetodo Nulado:
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- [*Nueva descripción de ticket: mostrada en el nuevo cajón de tickets. Puede contener información variada, como los tiempos medios de procesamiento del ticket.
