- Compatibilidad con PrestaShop
- 8.x
- 9.x
- Descripción breve
- Automate customer support with PrestaShop's WhatsApp CRM module. Manage chats, order updates, and marketing campaigns directly from the admin panel for better visibility and efficiency. Compatible with PrestaShop 1.7.x-9.x.x.
PrestaShop WhatsApp CRM Module conecta una tienda PrestaShop con el API de WhatsApp Business. Automatiza la actualización de pedidos, gestiona las conversaciones del cliente, asigna conversaciones, comparte archivos y ejecuta campañas de marketing por WhatsApp directamente desde la oficina administrativa.
La mayoría de las tiendas PrestaShop acaban gestionando las conversaciones de WhatsApp con un teléfono personal, una configuración muy inconveniente e inútil. Nada queda registrado dentro de la tienda, nadie es dueño de una conversación por defecto y a menudo se pregunta un cliente sobre el estado de un pedido hace tres días. El módulo PrestaShop WhatsApp CRM Module mueve esa totalidad del flujo de trabajo al panel administrativo de PrestaShop, donde se envían automáticamente las notificaciones en el momento que un cliente realiza un pedido o su estado cambia, y los agentes de soporte manejan todas las conversaciones entrantes desde la propia pantalla de dashboard sin tener que cambiar a WhatsApp Web.
Cada mensaje pasa por el API oficial de WhatsApp de Meta y permanece compatible con PrestaShop 1.7.x hasta 9.x.x. Los avisos sobre pedidos se envían automáticamente, pero el módulo cubre más que las notificaciones unidireccionales. Los empleados acceden al mismo panel administrativo, ven quién ha enviado un mensaje y responden con contexto completo, pasando una conversación a la adecuada compañero de equipo para que una conversación de WhatsApp se comporta como un canal de soporte propio en lugar de un historial de texto que desaparece con el teléfono de uno de los participantes.
Beneficios de la integración PrestaShop WhatsApp CRM Module para el propietario de la tienda
Menos preguntas repetitivas sobre pedidos: El módulo de notificaciones de pedido de PrestaShop responde automáticamente "¿Dónde está mi pedido" en cada etapa desde su realización hasta su entrega. Los agentes recuperan su día para conversaciones que requieren una persona real, en lugar de confirmar los estados que ya comunicó el módulo.
No se pierde contexto entre turnos o empleados: Todas las conversaciones están registradas. El módulo PrestaShop WhatsApp Live Chat mantienen cada mensaje dentro del cuenta de la tienda, por lo que un supervisor cubriendo un turno ve exactamente qué fue prometido y qué sigue abierto.
Respuestas más altas que el correo electrónico: Para las tiendas vendiendo en India, el Golfo o Asia Meridional, WhatsApp es donde los clientes revisan mensajes a diario durante el día, mientras que las notificaciones de correo electrónico en estos mismos mercados a menudo no se leen con una tasa por debajo del 25%. Un número de negocio conocido enviando un aviso sobre un pedido por WhatsApp llama la atención de una manera que rara vez lo hace el correo electrónico.
Soporte multilingüe integrado: Se pueden establecer plantillas de mensaje en múltiples idiomas, incluyendo los scripts de escritura de derecha a izquierda como árabe e urdu, para que la tienda coincida con el idioma que ya está usando el cliente. Los clientes actúan sobre un aviso que realmente pueden leer, en lugar de ignorarlo por estar escrito en un idioma incorrecto.
Un panel de control para todo: Pedidos, conversaciones, contactos y asignaciones de agentes se mantienen dentro del mismo módulo PrestaShop WhatsApp CRM Module pantalla en la que el equipo trabaja diariamente, en lugar de revisar los pedidos en PrestaShop, responder desde un teléfono separado y luego tratar de recordar qué se dijo a quién.
